← Назад к входу

Условия использования

1. Что такое VCS-DOCs

Service-desk сервис для организации работы с заявками: приём, маршрутизация по отделам/подразделениям, переписка между клиентом и оператором, база знаний, отчёты. Сервис предоставляется «как есть» по модели SaaS.

2. Регистрация и учётные записи

• Регистрация организации — бесплатно. Регистратор автоматически становится Owner-ом и может приглашать до 5 операторов на бесплатном тарифе (квота расширяется на платных тарифах — будет добавлено позже).
• Один логин = один человек. Передавать свои учётные данные другим запрещено. Сервис автоматически отслеживает попытки шеринга (см. § 5 Политики конфиденциальности) и завершает такие сессии.
• Owner отвечает за действия всех операторов своей организации.

3. Что можно

• Создавать тикеты, переписываться с клиентами, прикреплять файлы (до 100 MB на файл).
• Приглашать операторов через email или копирование invite-ссылки.
• Создавать отделы и подразделения, назначать руководителей.
• Вести базу знаний, FAQ, глоссарий, библиотеку документов.
• Получать ссылки сброса пароля для своих сотрудников.

4. Что нельзя

• Использовать сервис для рассылки спама, фишинга, противоправного контента.
• Шарить учётные записи между несколькими людьми (см. § 2).
• Загружать вредоносные файлы, исполняемые объекты, материалы, нарушающие авторские права или законодательство РФ.
• Пытаться обойти ограничения системы (брутфорс, эксплойты).
• Использовать API в режиме высокой нагрузки без согласования (rate-limit применяется автоматически).

5. Квоты бесплатного тарифа

• До 5 операторов на организацию.
• До 1 GB общего хранилища на организацию (делится между всеми сотрудниками).
• Один файл — до 100 MB.
• Отправка писем через настроенный SMTP-домен — без ограничений со стороны сервиса (но провайдер email-сервиса может вводить свои лимиты).

6. Платные тарифы

Появятся отдельно. Текущая версия — бесплатная и без обязательств. Когда включим биллинг, действующие пользователи получат уведомление за 30 дней до изменения условий.

7. Ответственность

• Сервис предоставляется «как есть». Мы стараемся обеспечить uptime, но не гарантируем 100% доступность. При плановых работах — заранее предупредим.
• Резервные копии данных делаются ежедневно, хранятся 30 дней. Но мы настоятельно рекомендуем экспортировать критичные тикеты в собственное хранилище — на случай инцидентов у хостинг-провайдера.
• Мы не несём ответственности за действия операторов вашей организации (включая утечки через них). Ответственность за выбор и контроль операторов лежит на Owner-е.
• Мы не несём ответственности за потерю данных из-за форс-мажорных обстоятельств на стороне хостинг-провайдера, см. § 3 Политики конфиденциальности.

8. Удаление учётной записи и данных

Запросом по email warmenzim@gmail.com:

• Owner может запросить удаление организации со всеми её данными в течение 30 дней.
• Оператор — удалить себя из организации (но переписку с клиентами Owner может оставить).
• Удалённые данные через 30 дней пропадают также из бэкапов.

9. Изменения условий

Мы можем менять эти условия. Существенные изменения — анонсируются за 30 дней через email и/или встроенное уведомление в интерфейсе.

10. Контакты и юрисдикция

По всем вопросам: warmenzim@gmail.com

Споры решаются в соответствии с законодательством РФ.